手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒(quánméi)记者 曹雯 摄(shè)）

湖北日报全媒记者 曹雯(cáowén) 刘毅

通讯员 吴正丽 童珍军 魏银枫(wèiyínfēng)

6月6日，在黄冈市黄州区西湖(xīhú)安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入(jìnrù)小区。

“有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少(bùshǎo)时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时。小区(xiǎoqū)这“最后(zuìhòu)100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安(bǎoān)看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严(bùyán)管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致(dǎozhì)外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至(shènzhì)激烈冲突。

在黄冈(huánggāng)，这一难题通过一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台(píngtái)，面向外卖员、快递员、家政服务员等(děng)新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还具备(jùbèi)楼栋(lóudòng)单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次(yúréncì)扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通(chàngtōng)外卖送餐“最后100米”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东(yóudōng)扫描“小新码”后，拎着热气腾腾(rèqìténgténg)的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食(cānshí)在各楼栋间全速奔跑。送完餐(wáncān)，汗湿的衣服能(néng)拧出水来。

送外卖一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区(xiǎoqū)，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此(yīncǐ)中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行(nìxíng)，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故(jiāotōngshìgù)。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间(shíjiān)。现在(xiànzài)扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有(gòngyǒu)140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购(fùgòu)率都有所提升(tíshēng)。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样(tóngyàng)很受小区物业欢迎。

“他们方便(fāngbiàn)省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投(liántóu)小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者(jìzhě)展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码(sǎomǎ)后自动生成的归类骑手数据。

黄冈(huánggāng)向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾(máodùn)纠纷大为减少。”

让街头骑手感受(gǎnshòu)到一座城市暖意

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖(wàimài)和快递小哥们的(de)常态。

作为城市新就业群体的(de)一部分，他们普遍期盼在获得合理收入(hélǐshōurù)的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往(wǎngwǎng)难以“被重视”。

在(zài)破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便(biàn)”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑(xiāoshǔ)乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日(rì)下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街(zhèngjiē)鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电(chōngdiàn)。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们(gēmen)自带的饭菜、酱菜(jiàngcài)。身着红、黄、蓝等(děng)各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站(bǔjǐzhàn)”，都可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖安居小区(xiǎoqū)送(sòng)完餐后，王款通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水(rèshuǐ)、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不(bù)熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像(xiàng)“无头苍蝇”乱闯(luànchuǎng)乱撞。

可喜(kěxǐ)变化还在悄然上演。

4月18日，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖(nuǎn)“新”服务持续(chíxù)拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利。

引导骑手(qíshǒu)小哥化身城市“流动哨兵”

有了(le)这张小(xiǎo)小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成(zǔchéng)城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里，外卖(wàimài)骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放(duīfàng)在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键(yījiàn)报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的(de)受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天(měitiān)穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很(hěn)高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有(yǒu)了相关部门的参与介入，这下可以‘治本(zhìběn)’了！”

在黄冈街头，越来越多(duō)的骑手小哥化身“啄木鸟(zhuómùniǎo)”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关(xiāngguān)部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传(shàngchuán)环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体(qúntǐ)基层治理参与奖。

目前，黄梅(huángméi)正计划和城管部门沟通，引导(yǐndǎo)小哥化身“流动(liúdòng)哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被(bèi)管理’到‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要(gèngyào)‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码(mǎ)”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小(xiǎo)切口(qiēkǒu)’服务大民生，‘小群体’撬动(qiàodòng)‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手(qíshǒu)等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥(xiǎogē)友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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